MONPERA.ID, Palembang – Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kota Palembang menorehkan capaian positif dalam hal pelayanan publik.
Hal ini sesuai dengan survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang digelar pada Semester II Tahun 2025, Bapenda Kota Palembang berhasil meraih nilai indeks sebesar 92,94, yang menempatkan kualitas pelayanan dalam kategori Sangat Baik.
Plt Kepala Bapenda Kota Palembang, M. Raimon Lauri AR, mengatakan, rasa syukur dan apresiasinya kepada masyarakat atas capaian ini. Menurutnya, penilaian ini menjadi bukti nyata dari komitmen seluruh jajaran Bapenda dalam memberikan pelayanan prima secara konsisten.
“Hasil IKM sebesar 92,94 ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang kami berikan kepada masyarakat berada pada kategori sangat baik. Kami sangat berterima kasih atas kepercayaan dan partisipasi aktif masyarakat Kota Palembang,” ujar M. Raimon Lauri AR.
Survei berkala ini melibatkan sebanyak 150 responden, yang memberikan penilaian objektif terhadap berbagai unsur pelayanan di lingkungan Bapenda.
Berdasarkan data infografis yang dirilis, unsur biaya atau tarif meraih nilai tertinggi dengan angka 95,67, disusul oleh sektor penanganan pengaduan dengan nilai 95, dan produk layanan sebesar 94,17.
Sementara itu, unsur persyaratan mencatatkan nilai 93,33, diikuti oleh kompetensi pelaksana terkait perilaku dengan nilai 93,17, serta aspek prosedur operasional dengan capaian 93,0.
Unsur lainnya yang juga dinilai secara detail meliputi kompetensi kemampuan pelaksana yang meraih angka 92,5, sarana dan prasarana penunjang dengan nilai 90,5, serta ketepatan waktu pelayanan publik yang mencatatkan indeks sebesar 89,17.
Meski berhasil meraih nilai yang sangat tinggi di berbagai lini, M. Raimon Lauri AR menegaskan bahwa hasil ini tidak akan membuat pihaknya berpuas diri.
“Capaian ini menjadi suntikan motivasi bagi seluruh staf Bapenda Kota Palembang untuk terus berinovasi dan menjaga nilai-nilai profesionalisme dalam bekerja,” kata Raimon.
Ia menambahkan bahwa capaian tersebut menjadi pemacu semangat bagi seluruh jajaran Bapenda Kota Palembang untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
“Kami berkomitmen untuk selalu memberikan kemudahan serta kenyamanan bagi masyarakat dalam memenuhi kewajiban perpajakan daerah. Setiap kritik dan saran yang membangun dari warga akan tetap dijadikan bahan evaluasi berkala demi mewujudkan pelayanan publik yang semakin prima di masa mendatang,” katanya.
“Kami juga tak henti-hentinya mengimbau masyarakat kota Palembang untuk membayarkan pajak tepat waktu, guna percepatan pembangunan di kota Palembang,” pungkasnya.